Customer Representative
Beschrijving van het bedrijf
Werkspot is marktleider in online klus aanbesteding in Nederland. Het is onze ambitie om deze positie verder uit te bouwen, ook naar het buitenland. Wij zijn een snelgroeiende internet onderneming in het hart van Amsterdam bestaande uit ruim 150 gedreven online professionals. De sleutel van ons huidige succes en de toekomstige groei ligt in het bij elkaar brengen van klussen en vakmensen. Inmiddels zijn er al ruim 2.000.000 klussen op Werkspot geplaatst waarop circa 12.000 aangesloten vakmannen kunnen reageren. Hierin vervult de Customer Service afdeling een cruciale rol.
Functieomschrijving
Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze vakmensen en opdrachtgevers en daardoor, zowel intern als extern, het visitekaartje van het bedrijf. Je werkt op de afdeling Customer Service en wordt onderdeel van een team van 12 gedreven professionals.
Jouw rol
Als Customer Service Representative handel je dagelijks telefonisch én per mail vragen, klachten en suggesties van vakmensen en opdrachtgevers af. Jij geeft tips en adviezen ter verbetering van het gebruik van Werkspot en je administreert zorgvuldig jouw klantcontacten. Ook valideer en bewaak je de kwaliteit van zowel de vakmensen als opdrachtgevers. Daarnaast vind je het leuk om ondersteuning te bieden aan andere afdelingen binnen het bedrijf.
Een typische dag kan er als volgt uit zien:
- Een schilder helpen om zijn profiel in te vullen.
- Het opvolgen van problemen tussen consumenten en vakmannen, waar nodig telefonisch, en beide van advies te voorzien om tot een oplossing te komen.
- Geven van tips en adviezen ter verbetering van het gebruik van Werkspot.
- Een opdrachtgever, eventueel telefonisch, helpen zijn klus zo goed mogelijk te plaatsen.
- Uitleg geven hoe een vakman zijn factuur terug kan vinden in zijn persoonlijk account.
- Een hovenier advies geven hoe diegene het beste kan reageren op opdrachten.
- Een officiële waarschuwing geven aan die tegelzetter die al twee keer niet is komen opdagen bij een klus.
- Reeds geplaatste klusopdrachten nog interessanter maken voor vakmensen.
Kortom: Jouw antwoorden en adviezen leiden ertoe dat er met onze vakmensen en opdrachtgevers een basis wordt gelegd voor een langdurige klantrelatie.
Functie-eisen
Jouw profiel
Jij beschikt over de vaardigheden om je goed te kunnen verplaatsen in vakmensen en/of opdrachtgevers door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Je beschikt verder over de volgende kwalificaties:
- Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding.
- Minimaal 2 jaar (fulltime) relevante telefonische service/verkoopervaring.
- Commercieel, klantvriendelijk, professioneel en resultaatgericht.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
- Allround sterk in administratieve en organisatorische zaken.
- Uitstekende algemene computerkennis (Word, Excel en Salesforce) en internetvaardigheden.
- Ervaring om vanuit webcare te reageren op openbare vragen en klachten.
- Je bent stressbestendig en vindt het geen probleem om in piekmomenten je steentje bij te dragen.
- Je bent een echte teamplayer en staat klaar voor je collega’s. Je vraagt of je kan helpen en vraagt om hulp als dat nodig is.
- Je deinst niet terug voor een pittig gesprek en krijgt voldoening om zo’n gesprek positief te eindigen.
- Je bent een echte doorzetter en niets kan jou van je pad af krijgen.
- Aansluiting bij onze bedrijfscultuur en kernwaarden.
Als onderdeel van een snelgroeiende onderneming, moet je kunnen floreren in een omgeving met hoge druk en snel bewegen. We hebben teamleden nodig die technologie omarmen en zich met gemak aan nieuwe systemen en processen kunnen aanpassen.
Aanvullende informatie
Wij bieden
- Een marktconform salaris, passend bij je kennis en ervaring;
- Prima secundaire arbeidsvoorwaarden t.a.v. bijv. pensioen, reiskosten, gratis lunch en gebruik van de fitnessruimte;
- Informele en professionele werkomgeving van ruim 150 gedreven online professionals;
- Toplocatie aan de Herengracht van Amsterdam.
Interesse: Mail je CV naar info@j-dutch.com
