Customer Manager
Onze klant is marktleider in online klus aanbesteding in Nederland. Het is hun ambitie om deze positie verder uit te bouwen, ook naar het buitenland. Zij zijn een snelgroeiende internet onderneming in het hart van Amsterdam bestaande uit ruim 150 gedreven online professionals. De sleutel van hun huidige succes en de toekomstige groei ligt in het bij elkaar brengen van klussen en vakmensen. Inmiddels zijn er al ruim 2.000.000 klussen geplaatst waarop circa 8.500 aangesloten vakmannen kunnen reageren. Hierin vervul jij als Customer Manager een cruciale rol.
Als Customer Manager Inbound ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze vakmensen en opdrachtgevers en daardoor, zowel intern als extern, het visitekaartje van het bedrijf. Je werkt op de afdeling Customer Service en wordt onderdeel van een team van 12 gedreven professionals.
Jouw kerntaken
- Telefonisch en per e-mail beantwoorden en afhandelen van inbound vragen, klachten en suggesties van vakmensen en opdrachtgevers.
- Het volledig administreren van jouw klantcontacten.
- Geven van tips en adviezen ter verbetering van het gebruik van het platform.
- Allround sterk in administratieve en organisatorische zaken.
Kortom: Jouw antwoorden en adviezen leiden ertoe dat er met onze vakmensen en opdrachtgevers een basis wordt gelegd voor een langdurige klantrelatie.
Jouw profiel
Jij beschikt over de vaardigheden om je goed te kunnen verplaatsen in vakmensen en/of opdrachtgevers door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Je beschikt verder over de volgende kwalificaties:
- Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding.
- Minimaal 2 jaar (fulltime) relevante telefonische service/verkoopervaring.
- Ervaring om vanuit webcare te reageren op openbare vragen en klachten.
- Commercieel, klantvriendelijk, professioneel en resultaatgericht.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
- Uitstekende algemene computerkennis (Word, Excel en Salesforce) en internetvaardigheden.
- Je bent stressbestendig en vindt het geen probleem om in piekmomenten je steentje bij te dragen.
- Je bent een echte teamplayer en staat klaar voor je collega’s. Je vraagt of je kan helpen en vraagt om hulp als dat nodig is.
- Je deinst niet terug voor een pittig gesprek en krijgt voldoening om zo’n gesprek positief te eindigen.
- Je bent een echte doorzetter en niets kan jou van je pad af krijgen.
Als onderdeel van een snelgroeiende onderneming, moet je kunnen floreren in een omgeving met hoge druk en snel bewegen. We hebben teamleden nodig die technologie omarmen en zich met gemak aan nieuwe systemen en processen kunnen aanpassen.
Zij bieden
- Goed salaris, passend bij je kennis en ervaring;
- Prima secundaire arbeidsvoorwaarden t.a.v. bijv. pensioen, reiskosten, gratis lunch en gebruik van de fitnessruimte;
- Informele en professionele werkomgeving van ruim 150 gedreven online professionals;
- Toplocatie aan de Herengracht van Amsterdam.
Geinteresseerd? Vul dan onderstaand formulier in en upload je CV of bel: 06-34438303 Joyce Mulders.
