Customer Success Manager
Wie zijn we
Simple-Simon, de slimme werkbon app, is een Cloud oplossing gericht op kleine tot middelgrote organisaties. Simon’s management programma stelt klanten in staat om werkbonnen te maken, plannen en op te volgen. De Simon-app wordt in het veld gebruikt om uren en materiaal te registreren en andere administratieve handelingen uit te voeren. Simple-Simon doet haar naam eer aan: gemakkelijk in gebruik. Veel aandacht wordt besteed aan ondersteuning via YouTube en andere online mogelijkheden. Simon gebruikt de modernste Mobile Technology voor haar app ontwikkeling. Simple-Simon is marktleider in de Benelux en breidt momenteel Internationaal uit. Om onze verdere groei een extra stimulans te geven zijn we op zoek naar een Customer Succes Manager.
Wie zoeken we
De Customer Succes Manager die we zoeken, is vanaf het allereerste contactmoment bij de klant betrokken. Je begeleidt de klant vanaf de free-trial periode. Je biedt op verschillende wijze support aan klanten en helpt de klant bij het vertalen van zijn specifieke werkwijze naar Simple-Simon. Je kent alle ins-en-outs van zowel Simon’s kantoorprogramma als de Simon-app en weet dit op een simpele manier over te brengen. Ook zorg jij ervoor dat klanten kunnen werken met Simple-Simon i.c.m. een van onze partner pakketten. Je spreekt vloeiend Engels en draait je hand niet om, om in het Engels support te verlenen.
Verantwoordelijkheden
Als Customer Succes Manager begeleid je de klanten vanaf het eerste moment:
De free-trial aanvragen: je verwelkomt aanvragers van free trials en plant live demo’s in. Je hebt nauw contact met Sales en registreert alle contactmomenten in ons CRM systeem.
Inregelen van koppelingen: in samenspraak met de klant regel je de integratie met één van onze partner pakketten in.
Eerste-lijn support: je levert support in Simple-Simon door middel van telefonisch, mail en chat contact. Bij klanten die je geholpen hebt ga je actief op zoek naar mogelijke referenties en reviews.
Vasthouden van bestaande klanten. Je signaleert als het gebruik van Simple-Simon minder wordt, zoekt contact met de klant en probeert deze aan boord te houden door te wijzen op alle mogelijkheden van de software.
Je hebt:
- Minimaal een HBO opleiding, bij voorkeur een bedrijfskundige of commerciële studie
- Je hebt een sterk ontwikkelt commercieel gevoel.
- Een uitstekende beheersing van de Engelse taal (in woord en geschrift)
Een pre is als:
- Je ervaring hebt als applicatie beheerder / beheerster
- Ervaring hebt als trainer of implementatie consultant
- Je naast Engels eventueel andere talen spreekt
Wat wij bieden:
Vanzelfsprekend staat voor de functie van Customer Succes Manager een passende set aan arbeidsvoorwaarden. In een persoonlijk gesprek wordt dit met je doorgenomen, naast je persoonlijke ambities en drijfveren. Simple-Simon is een jonge organisatie, met een enthousiast team. Naast een goede klantrelatie zorg je voor het professionaliseren van het merk Simple-Simon. Jouw bijdrage is daarin essentieel. Je spreekt direct met de directeur/eigenaar en werkt in de toekomst ook direct met hem samen, alsmede met de marketing afdeling en het ontwikkelteam. Een mooie, uitdagende functie in een internationaal georiënteerde organisatie!
Ben jij de Customer Succes Manager die wij zoeken? Bel mij op +31 (0) 6 – 344 383 03 of mail naar: info@j-dutch.com
